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贸发局主席在市场推广日上 启动全新优质客户服务计划

贸易发展局主席冯国经博士今天(7月27日)在该局市场推广日展览会上,正式启动全新的优质客户服务计划,把贸发局的服务推向更高水平。从即日起,客户可以更方便及快捷地取得贸发局的所有服务和商贸信息。而每一项服务或信息均有助客户,特别是中小企业拓展市场,把握更多生意机会。

冯国经博士在市场推广日开幕礼上致辞时表示:「贸易发展局拥有丰富的市场信息、广泛的商贸联系、实际有效的推广活动,以及全球的办事处网络,这些不单是贸发局独有的优势,也是香港作为国际商贸中心的优势所在。我们希望香港各行各业的公司,能够充份利用这些资源,提升竞争力。」

他说:「由于经济环境迅速变化,新的商机涌现,但香港公司也要面对不少挑战,贸易发展局有需要因应最新的形势发展,以具创意的手法,提升对客户的服务水平。」

贸发局于新纪元推出以下新增优质客户服务计划:

  • 推出客户服务专线:1830668,这是为服务客户而设的专线电话,所有查询及索取资料均可致电此专线。

  • 设置全新的客户服务中心,以先进的信息科技设施,亲切周到的态度,为亲身前来的客户提供一站式的服务,并有专人为客户提供贸易上的专业意见。

  • 为针对香港中小企业的需要,扩展了商贸训练课程的规模和内容。该局的网上商贸配对服务「贸发灵」,亦将免费提供香港公司简介资料,令更多海外买家直接接触香港公司。

  • 在贸发局的商贸信息中心内,增设了多媒体设施,中心内的书店,也以全新面貌为客户提供服务。

过去数月,贸发局进行了客户意见调查,了解客户的需要,以便更好地为他们服务。该局根据客户的提议,制订了一系列新计划和新措施,加强客户服务。该局更为员工提供全面训练,令他们得以掌握优质客户服务的知识及技巧。

冯国经博士指出:「全球各地商机涌现,国际市场开放,机会源源不绝,这是香港公司,特别是中小企业,拓展世界市场的最佳时刻,贸易发展局有必要及时助他们一臂之力。」

他说,中国入世及亚洲因特网革命,为香港的经济环境带来重大的转变。

「中国入世已踏入最后进程阶段,内地有潜质成为香港厂商、贸易商以及服务业者的庞大内销市场。中国入世的重要性,相信比1978年内地进行改革开放有过之而无不及,香港公司正面对涌现的新机会,同时也面对激烈的竞争挑战。」

他说,香港是区内提供因特网服务的理想枢纽,通过因特网以及信息科技,香港完全具备能力,把开发产品及服务的能力,以及管理生产流程、物流调配,以及市场拓展的知识,进一步发挥,并把一向应用于出口的供应链管理技巧,同时用于中国内地市场,务求外贸内销两翼齐飞。这个发展趋势,将推进香港作为亚洲的电子商贸交易执行中心。

中国入世及电子商贸的迅速发展,已成为左右香港经济发展的两大关键,因此贸发局特别在今年的市场推广日,设立中国入世及电子商贸专题展区,让客户了解贸发局在这方面提供的多种服务。

「贸易发展局市场推广日展览会」今、明(7月27至28日)两天假香港会议展览中心新翼地下举行,向工商界全面介绍环球商机,以及贸发局在世界各地举办的三百多项拓展活动。

除了展览会外,尚有32场免费研讨会,探讨5个工商界最关注的课题,分别为中国入世的商机、电子商贸、中小企业管理、复苏中的东亚及中东市场,以及开拓新市场。

「贸易发展局市场推广日展览会」开放时间由上午9时至下午6时,欢迎各界人士参观,费用全免。

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新闻界如欲查询详情,请与香港贸易发展局讯息传播部何敏仪小姐联络,电话:2584 4287。

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资料提供 香港贸易发展局