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長三角亟需優質支援服務
港商速與民企建合作關係

長三角地區製造業近年發展迅速,對支援服務的需求有增無已。由於現有服務公司效率及質素不理想,企業使用外判服務的比率偏低,這為香港服務公司提供了填補空缺的良機。

貿易發展局今日(25日)發表《長三角製造 ─ 香港服務》研究報告,分析長三角製造業為服務業提供的機遇、企業對香港服務公司的印象以及需求。

貿發局助理首席經濟師何達權說,香港公司的優勢是國際網絡良好,收費卻比跨國公司為低;規模雖然較小,但由於服務水平較高及了解內地情況,切合區內製造業企業的要求,因此長三角製造業界對香港公司印象頗佳,對開拓市場極為有利。

他說:「香港公司另一個優勢是可以提供增值服務。長三角地區製造業,78%有產品出口海外,企業希望港商協助拓展海外市場。另外,根據調查,有意上市的企業,72%會選擇到香港上市。這些公司會首先考慮與香港的專業服務公司合作。」

何達權說,香港服務公司應把握CEPA降低服務業准入門檻的機會,改變過去「隔山打牛」營運方式,在長三角地區成立辦事處,以了解當地市場及企業的需求,並可考慮以中小型生產企業(主要是民營企業)為切入點。

貿發局研究部於2004年8月在長三角地區十個主要城市包括上海,江蘇省(南京、蘇州、昆山、無錫),浙江省(杭州、寧波、溫州、嘉興、紹興)對3,000家製造業企業進行問卷調查,成功收回316份問卷,並對20多家製造業企業進行了深入訪問。

據調查所得,長三角製造業界使用外判服務的比率偏低,只有44%,主要原因包括:企業認為機構內部提供的服務效率/質素更好;服務公司的收費昂貴,效率及質素不理想。部分企業甚至不知道市場有服務公司。

據調查,位於上海市的企業對服務公司的滿意程度只有37%,其他長三角城市的企業更低至27%。中小型生產企業,主要是民企,對現有服務不滿意的比例,較大型企業多出一倍以上,主要認為服務/專業水平不足及收費方法不透明。

不過,根據調查,長三角製造業界對香港服務業的整體印象頗佳,認為專業水平高,收費較跨國公司便宜,國際網絡良好而且了解國情,語言障礙較小。長三角各地政府也對香港服務公司表示歡迎。

上海企業用得最多的香港公司服務是:添置生產機組及保養、市場推廣/銷售/廣告(國際)、人事培訓。其他長三角城市的企業,用得最多的香港公司的服務是:產品開發/設計、物料/零件採購、市場推廣/銷售/廣告(國際)、人事培訓。

香港服務公司不足之處是在當地沒有辦事處,令區內企業覺得聯絡困難,即使有意合作亦無從入手,因此使用過香港服務的企業不多,對香港服務公司不太了解。

何達權說,長三角地區現有專業服務水平仍有待改善,這為提供優質服務的香港公司創造了商機。港商應與有潛質的企業及早建立關係。

根據調查,民企對外判服務的態度較國企開放,而使用/選擇外判服務公司方面則較外資企業靈活。港商服務中小企業經驗豐富,可考慮以中小型生產企業(主要為民企)為切入點,建立長期合作關係。對外判服務態度較保守的國企,港商需多作溝通及推廣。此外,港商可考慮夥拍當地的服務公司,互補不足。

長三角製造業企業選擇服務公司時,首先考慮服務/專業水平,顯示願付較高價格以獲得高質素服務。它們重視服務公司是否有本地辦事處。至於公司背景、規模及與政府部門的關係並不重要。但何達權認為港商除了服務質素之外,尚需顧及價格、當地文化等因素。

調查發現,長三角企業在一些本地知識相對重要的服務,例如國內物流運輸和法律事務,主要使用本地服務公司。至於一些需要與總公司協調的範疇,例如保險及審計(服務公司甚至由總公司安排)或需要良好的國際網絡例如物流運輸(國際),市場推廣/銷售/廣告(國際),它們會使用外資服務公司的服務。

長三角地區經濟發展迅速,生產總值約佔全國五分之一,工業產值約佔全國四分之一。相對之下,服務業只佔江蘇省、浙江省及上海市2002年的生產總值分別為37%,40%及51%,未能滿足市場對優質服務的需求。香港是區內服務中心,服務業佔本地生產總值高達87.5%,可以為內地製造業提供服務。

此刊物於貿發局 銷售點 有售,亦可透過本局網上書店 TDC Bookshop 訂購 。

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資料提供 香港貿易發展局