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香港企業進入大灣區個案(11):企業培訓市場發展蓬勃

專訪研石企業管理諮詢有限公司創始人曾子良及黃仲遠

研石企業管理諮詢有限公司(以下簡稱「研石」)於2014年在香港成立,並於2015年在廣州、上海設立了分公司,服務覆蓋粵港澳大灣區及內地其他城市。研石為企業訂製的培訓課程,主要涵蓋以下4個範疇:變革領導、銷售及服務、說服式溝通和領導力開發。研石創始人曾子良及黃仲遠為我們介紹進駐粵港澳大灣區經營企業管理諮詢業務的營運經驗,以及香港與內地在企業管理諮詢和培訓上的差異和特色,為業界提供寶貴參考。

為客戶設計培訓課程

曾子良及黃仲遠曾在國際公司擔當人力資源及管理諮詢的相關職務,瞭解到培訓課程除了能加強企業內部管理和提升員工能力,更能激發員工的創造力。研石以心理學和實際案例為基礎,為企業員工提供培訓課程。在接觸內地客戶的過程中,他們發現內地不少海外及本地企業對培訓課程需求不斷上升。黃仲遠認為企業管理諮詢需要為客戶提供度身訂造的服務,在設計課程時需要瞭解當地企業的文化和服務方式,才能有效回應客戶的需求,因而萌生拓展內地市場的主意。

目前研石在員工的分配上,內地和香港的員工各佔一半,當中大部分是擔任課程設計及顧問的職能。曾子良說:「廣州和上海作為一線城市,匯聚了大量優秀的人才。我們只需要把培訓課程的理念和方式向員工解釋清楚,他們很快便能融會貫通,並主動提出創新的構思和想法,這對於我們服務當地客戶是一個很大的優勢。」

相片:為內地客戶度身訂造的虛擬實境(VR)課程
為內地客戶度身訂造的虛擬實境(VR)課程。
相片:為內地客戶度身訂造的虛擬實境(VR)課程
為內地客戶度身訂造的虛擬實境(VR)課程。

對培訓課程及理念的差異

在發展內地業務的過程中,兩位創始人發現香港和內地對培訓產業的業務流程和課程理念,存在一定程度的差異。在香港,企業管理培訓產業非常成熟,企業的人力資源部門對整個培訓項目的管控度很高,企業一般都會與培訓機構直接溝通,培訓機構能根據企業的想法調整課程內容。在內地,有不同類型和資質的培訓機構,企業客戶傾向選擇第三方中介推薦的培訓機構,培訓機構較少有機會與企業直接對話。過程中,培訓機構比較被動,只能通過中介傳達,可能無法真正瞭解客戶本身的需求。

相片:多種授課形式以適應本地客戶需求。
多種授課形式以適應本地客戶需求。
相片:多種授課形式以適應本地客戶需求。
多種授課形式以適應本地客戶需求。

另一方面,香港與內地的企業對培訓的形式需求也有分別。香港的培訓課程需要講課與活動結合,通過多種形式啟發員工的思維,而內地的培訓課程更側重於講課。黃仲遠說:「內地培訓業務的發展已有一段時間,但是培訓機構水準參差不齊。內地客戶看到香港的培訓框架時,第一個反應是講課內容太少,擔心太多活動會削弱課程內容。」為此,研石召集香港及內地擔任課程顧問的同事,雙方對課程內容進行細分化及本地化的調整。例如,針對內地市場調整體驗活動環節,同時將課程的內容詳細列舉出來,減少客戶對課程內容不足的擔心。兩位創始人亦從心理學和人力資源的學術角度向客戶講解,結合活動的體驗形式更能激發員工去接收知識和思考內容。

除培訓形式的分別外,在知識內容的需求上也存在差異。「在香港,企業內各部門多是合作關係,而不是被命令配合,因此培訓內容更著重如何令員工互相配合和加強溝通。在內地,企業內部文化存在著指令式關係。因此在培訓時,我們更關注一些實際的操作技巧。例如:如何下達清晰指令、如何提升各部門員工的執行力、如何以簡潔的方式進行溝通等。」黃仲遠說。

相對香港企業的員工,內地企業的員工會更主動尋找適合自己的培訓課程。「在香港,培訓課程多是作為公司福利,並由公司支付,因此自己主動尋找課程的人並不多。在內地,我們發現不少學員是自費報讀的,因此我們展開了不少直接面對個人客戶的培訓課程,並通過微信進行網絡教學。」黃仲遠說。

對知識產權的保護

在內地發展的過程中,研石遇到另一個的難題是如何去保護自己的知識產權。培訓是一個知識傳播、知識分享的過程,內地一些企業的人力資源部門會直接向研石索取培訓資料和指導說明。曾子良說:「在內地做培訓時,企業客戶負責培訓的同事大部分時間都會在場,他們不會參與課堂中的互動,只會抄寫和拍攝培訓的內容和過程。不少內地企業客戶的心態是:我已經為這次培訓課堂付費,課堂上的東西應該是為我所有,我抄寫、拍攝、索取相關資料、教學方法等,都已包含在費用中。」

研石曾試過向企業客戶提出保護知識產權的要求,包括:所有課堂上的資料和內容擁有權為研石所有,受訓企業不能外洩及竊用相關培訓課程內容。但大部分內地企業無法理解,因此研石會錯失一些機會。面對知識產權保護這個難題,研石尚未找到很好的應對方法。

大灣區各市的需求特點

相片:結合各地特色,設計相應的體驗式活動
結合各地特色,設計相應的體驗式活動。
相片:結合各地特色,設計相應的體驗式活動
結合各地特色,設計相應的體驗式活動。

兩位創始人表示十分看好培訓課程在大灣區的發展潛力,尤其對金融、地產、零售、互聯網相關的行業。這些行業中層管理人員多,比較容易接受研石在領導力方面的培訓。大灣區內地 9市亦有各自的需求特點:廣州、深圳、佛山等經濟環境、城市發展較好的城市,匯聚了大量的企業和人才,學員視野比較廣闊,授課時可以使用國際性的例子,員工們能夠接受不同形式的培訓。江門、惠州、中山等城市企業大多以工廠為主,在課程內容上偏好實用性技巧的教導,以及如何提高基層人員工作效率等內容。由於各地學員在學歷背景和知識文化上存在差異,研石需要將課程的內容本土化,根據不同的地區設計相應的課程。

香港作為大灣區融合者的角色

兩位創始人認為香港有兩個主要優勢:金融市場和地域優勢。香港一直是重要的國際金融中心,構建與國際接軌的金融體系,企業可以利用香港作為融資平台,向海外或內地籌集資金。其次是地域優勢,香港既背靠內地、又有面向世界的獨特地理位置,既能協助內地企業「走出去」,也能幫助海外企業「走進來」。「近年內地發展迅速,許多海外企業願意到內地投資開拓市場,或者是內地企業希望到海外開拓業務。他們可能會遇到一些在文化和法治方面不適應的情況。香港能藉著與世界接軌的營商文化和法制體系,引領大灣區內的企業邁向國際化。」曾子良及黃仲遠說。

大灣區將擔當融合者的角色,把內地與香港、澳門融合在一起。大灣區內有很多中小型的初創企業,要建設好大灣區,必須幫助中小型企業成長。曾子良及黃仲遠提議,可以在大灣區內舉辦一些工商活動,聚集各行各業的業者,促進企業間互相交流,加強彼此聯繫。「港澳與內地連成一線,需要一個導向組織,我們希望灣區內有政府機構能夠牽頭,成立相關對接部門,讓企業可以瞭解、熟悉內地及大灣區的市場動態等訊息。」

最後,兩位創始人表示,內地政府對在大灣區設立的企業,有相關補貼及稅收優惠等各種鼓勵政策措施,但資訊不明確。目前也沒有一個比較方便的渠道可以讓他們查詢大灣區內所有的政策、相關的津貼福利等。他們希望大灣區能有一個統一的平台或諮詢處,能為在大灣區發展的港澳企業解答疑難,節省獨自摸索的時間。

資料提供 圖片:曾詩韻
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