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香港企业进入大湾区个案(7):品牌拓展及电子商务推广服务

专访超品网络有限公司创办人及行政总裁郑子枫

网上购物已成为中国内地消费者的购物习惯,近年他们对进口产品的需求越趋殷切,部分更通过跨境电商平台购买进口品牌。据中国海关总署的数据显示,2018年通过跨境电子商务零售进口的商品总额达786亿元人民币,增长40%。成立于2016年的超品网络有限公司,总部位于香港,并在深圳和顺德都设有分公司,为海外品牌提供品牌拓展及内地跨境电商全流程服务。创办人及行政总裁郑子枫为我们介绍其在粤港澳大湾区品牌拓展和跨境电商推广的经验,以及如何利用大湾区各城市的优势拓展公司的业务。

一站式解决方案

超品网络为品牌方提供一站式电商解决方案,覆盖了品牌店铺定位、店铺运营、市场推广、客服运营、会员经营、物流管理等各个环节。「我们公司有个口号:『犹如你的电商分公司(Act Like Your E-commerce Division)』,超品网络就是客户公司里面的一个电商部门。电商部门在一个企业里面应该肩负怎样的责任,承担哪些工作职能,就是超品网络提供给客户的服务范畴。」郑子枫说:「除了提供电商领域的服务外,我们还会为客户做一些线下的品牌拓展工作,例如为客户设计市场推广活动,安排展览活动等。」

相片:超品网络有限公司创办人及行政总裁郑子枫
超品网络有限公司创办人及行政总裁郑子枫。
相片:超品网络有限公司创办人及行政总裁郑子枫
超品网络有限公司创办人及行政总裁郑子枫。

目前超品网络的客户包括有香港的莎莎、澳门的咀香园、刘嘉玲生活品味海外旗舰店、在全球拥有42个酒庄的贝玛格雷、欧洲零售业巨头Les Mousquetaires等。这些品牌的天猫国际店都是由超品网络负责运营。

相片:超品网络部分客户
超品网络部分客户。
相片:超品网络部分客户
超品网络部分客户。

超品网络进入跨境进口电商领域已有3年,在平台对接方面,已经覆盖大部分的跨境电商平台,包括天猫国际、网易考拉、京东全球购、小红书、唯品会等。2019年3月,超品网络获得2018-2019年度天猫国际最佳服务商荣誉。郑子枫说:「这对我们的服务是一个肯定。能够拿到这个奖项是非常不容易,天猫国际的跨境服务商超过300家,这次有15家企业获得这项荣誉,超品网络是唯一一家入选的香港企业,也算是为港增光。」

相片:超品网络全渠道行销能力
超品网络全渠道行销能力。
相片:超品网络全渠道行销能力
超品网络全渠道行销能力。

专业规划为品牌拓展市场

「我本人曾经亲力亲为孕育和经营品牌,对想要进入内地市场的海外品牌而言,是可借鉴的经验。所以客户很喜欢我们能站在品牌方的角度,了解他们的需求,同时以品牌拓展的方针去思考问题和展开合作。」郑子枫说:「部分服务商更着眼于销售表现,但其实销售是一个结果,是品牌拓展成功与否的结果。通过跨境平台去拓展业务的品牌都非常注重内地市场,他们本身在自己国家或地区已经是一个非常成功的品牌,他们深切理解在新兴市场进行品牌开拓需要有足够的耐性,需要与有长远规划的服务商成为拍档。我过往做品牌拓展的经验可以带给客户同样角度的思考,这是超品网络的特点之一,因为我们有做品牌拓展的DNA。」

作为跨境电商服务商,经常会被客户提问:为什么要信任并交托项目给超品网络,尤其是当超品网络缺乏同类型产品的行业经验。郑子枫表示:「我们的做法就是:第一是与客户沟通自己过往的品牌拓展经历,告诉客户我们曾经做过什么,过往是如何运营自己的品牌,这个是一个非常重要的环节。第二是在与客户沟通的过程中,展现出自己对跨境电商市场的理解和专业性,这样才能让客户产生信任。」

郑子枫认为,超品网络与品牌的合作关系应该是拍档关系。「很多事情需要双向的沟通,很多决策是共同探讨出来的结果。」郑子枫说:「品牌熟悉自己的产品和行业;我们熟悉内地的市场和电商的运作,可以为品牌带来新的思维。双方紧密合作,才能为品牌成功拓展内地市场。」

电商市场潜力深不可测

内地电商领域的发展领先于香港,甚至是全球领先的。内地市场人口基数大,市场空间广阔,郑子枫建议香港企业应该好好借助粤港澳大湾区建设契机,积极拓展内地电商市场。「超品网络的发展方针是:立足大湾区,携手好品牌,拓展卖全球。」郑子枫说。

郑子枫不认同现在进入电商市场已经太迟的讲法,「淘宝从2003年成立至今16年时间,内地电商市场已经发生翻天覆地的变化。但引用马云所言:现在才刚刚开始。我对未来电商市场的憧憬是无限大的。即使来到今天,也绝对不迟。」郑子枫说:「其实香港很多有远见的企业已经部署于电商市场,无论是在内地市场还是在香港本土市场。超品网络也与不少港澳品牌方合作,我们作为土生土长的香港企业,对港澳本土品牌从小就熟悉了解,而且大家同声同气,在与港澳商家合作上我们有地域优势,也帮助不少港澳品牌成功拓展内地电商市场。」

利用大湾区各城市的优势

超品网络总部位于香港,在深圳、顺德都设有分公司。三地公司分工明确,香港公司主要负责洽谈业务,接洽外国和港澳客户,财务和行政职能也放在香港。深圳公司是运营中心,运营团队主力都在深圳,负责店铺运营和品牌策略工作。顺德公司是影视基地及客服中心,视频制作、产品拍摄、页面设计、客服团队都集中在顺德,面积约有1,000平方米,并设置了大型摄影棚。

对于内地分公司的选点,郑子枫表示,也是经过考虑的。「深圳是大湾区一个重要的枢纽,邻近香港。深圳公司设置在福田保税区,邻近福田口岸,交通便利。我本身是香港人,回香港见客户、回家、见朋友都方便,邻近香港国际机场,飞往外国见客户也方便。人才也是重要考虑因素,深圳电商运营、策划的人才较多。」郑子枫说:「另外,超品网络是阿里巴巴创业者基金实习生计划的实习基地,专门资助香港学生,帮助他们了解运营电商的前线经验,每年都会派驻实习生来我们公司进行为期半年的实习。深圳设点在交通上更方便香港同事。」

「选择顺德主要是基于人才的考虑。顺德是一个传统的家电之都,当地不少小家电品牌都有拓展电商业务,累积了不少视觉制作和电商客服人才。顺德用人成本相对低些,也比较容易招到合适的人才。」郑子枫说:「而且当地政府支持电商企业落户,有一些相应的电商优惠政策,例如在一些指定地方租用写字楼的话,会有租金补贴,最高可以达到50%;对某些专业人才提供税务减免等。」

郑子枫表示未来超品网络还会考虑在珠海横琴和中山设置办事处。「珠海横琴作为一个新兴的保税区,从电商角度来看,我们比较期待横琴保税区会有更多的优惠政策。」郑子枫说:「中山也不错。当地灯饰业发达,汇集了不少产业人才;当地政府积极,有配套政策支持。未来中山与深圳会开通深中通道 [1],从深圳覆盖大湾区的各个分公司有交通便利,一小时生活圈更完善。」

香港的优势

郑子枫认为,香港在跨境电商行业有明显优势。「首先,香港一直以来的国际物流经验可以大派用场。跨境进口需要牵涉很多物流的环节,无论仓储服务、报关服务,香港有很明显的优势。」郑子枫说:「我们手头上的海外客户,在物流管理当中往往以香港作为第一个站,货物从海外先发货到香港,再根据不同的平台的需要,在香港再发货到内地。货物无论从香港调往内地保税仓,还是香港直接通过直邮方式进入内地,都是非常好的中转站,不可替代。」

其次,在跨境电商领域,内地消费者获取外国品牌的信息渠道,除了通过一些社交媒体(微信、微博)、小红书、或者一些垂直电商平台,例如蘑菇街、美丽说外,还有一个很重要的信息来源就是香港。「香港是一个热门的采购地,每年都有大量的来港旅客,包括内地代购。香港不少品牌方或品牌代理商,他们有很多接触外国品牌的渠道和经验,通过香港作为杠杆点将品牌曝光,让更多的内地消费者有机会接触到商家和品牌,对品牌的扩展非常有利。」郑子枫说:「香港绝对是一个宣传品牌的极佳地方,对于协助品牌进入内地市场起到不一样的作用,可以充当宣传前哨。」

加上香港信息发达,各行各业都可以掌握世界潮流脉搏,丰富的信息刺激会激发更多的灵感,所以香港也被誉为创意之都。郑子枫表示,香港的创意设计出色,超品网络也有与香港本土的广告策略、品牌策略公司合作,以便在品牌发展和创意策划方面更好地帮助客户。

此外,郑子枫表示,对于跨境电商而言,客户都是海外品牌,香港公司与其对接的话,在收取款项方面会更方便。「阿里巴巴结算的货款,也是通过香港的银行支付给品牌方的银行。」郑子枫说:「在资金流方面,资金交易基本上都是在香港对接,无论外国品牌方还是香港品牌方都会更便利。」

支援企业在大湾区发展的建议

郑子枫希望香港政府对在大湾区发展的港资企业可以推出更多的配套支持政策。「首先在资金支持方面,很多初创企业不乏创意,但前期启动需要启动资金,香港政府可以设立多一些创业基金,或针对初创企业不同阶段的支持,例如贷款优惠、与银行的联动等。」郑子枫说,「有些工作可能政府已经有做,广度和深度可以再扩宽些。例如,现行的BUD专项基金、科技券计划等,确实对企业是有帮助的,可以在支持力度上再大些,在审批流程上再快些。」

在政策沟通方面,对港资企业而言,希望香港政府有专门的组织、机构或部门,可以针对不同城市的政策协助港企更好理解和沟通。「这个部门可以为香港企业提供更多信息,例如在内地创业的港企可以得到怎样的当地政策优惠。再进一步的话,这个部门可担当谘询甚至代办的角色。香港有协助企业申请BUD专项基金的中介顾问机构,政府可以与这些机构有更多的联动,帮助在内地创业的港企申请当地的政策优惠。」郑子枫说:「理想状态是设立实体的港事办,在内地城市和香港有谘询和对接的窗口。此外,可以配合一些平台工具,例如微信公众号、手机APP等,发布不同城市政府针对外商企业可以申请的资助信息;也可以在社交媒体内建立一个港企群组,让内地港企可以『抱团』,互相分享经验,分享信息。」


[1] 深中通道是连接深圳市和中山市的大桥,已于2016年12月30日正式施工,预计2024年建成通车。

资料提供 图片:曾诗韵
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