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香港企业进入大湾区个案(11):企业培训市场发展蓬勃

专访研石企业管理谘询有限公司创始人曾子良及黄仲远

研石企业管理咨询有限公司(以下简称「研石」)于2014年在香港成立,并于2015年在广州、上海设立了分公司,服务覆盖粤港澳大湾区及内地其他城市。研石为企业定制的培训课程,主要涵盖以下4个范畴:变革领导、销售及服务、说服式沟通和领导力开发。研石创始人曾子良及黄仲远为我们介绍进驻粤港澳大湾区经营企业管理咨询业务的营运经验,以及香港与内地在企业管理咨询和培训上的差异和特色,为业界提供宝贵参考。

为客户设计培训课程

曾子良及黄仲远曾在国际公司担当人力资源及管理咨询的相关职务,了解到培训课程除了能加强企业内部管理和提升员工能力,更能激发员工的创造力。研石以心理学和实际案例为基础,为企业员工提供培训课程。在接触内地客户的过程中,他们发现内地不少海外及本地企业对培训课程需求不断上升。黄仲远认为企业管理咨询需要为客户提供量身定做的服务,在设计课程时需要了解当地企业的文化和服务方式,才能有效回应客户的需求,因而萌生拓展内地市场的主意。

目前研石在员工的分配上,内地和香港的员工各占一半,当中大部分是担任课程设计及顾问的职能。曾子良说:「广州和上海作为一线城市,汇聚了大量优秀的人才。我们只需要把培训课程的理念和方式向员工解释清楚,他们很快便能融会贯通,并主动提出创新的构思和想法,这对于我们服务当地客户是一个很大的优势。」

相片:为内地客户量身定做的虚拟现实(VR)课程
为内地客户量身定做的虚拟现实(VR)课程。
相片:为内地客户量身定做的虚拟现实(VR)课程
为内地客户量身定做的虚拟现实(VR)课程。

对培训课程及理念的差异

在发展内地业务的过程中,两位创始人发现香港和内地对培训产业的业务流程和课程理念,存在一定程度的差异。在香港,企业管理培训产业非常成熟,企业的人力资源部门对整个培训项目的管控度很高,企业一般都会与培训机构直接沟通,培训机构能根据企业的想法调整课程内容。在内地,有不同类型和资质的培训机构,企业客户倾向选择第三方中介推荐的培训机构,培训机构较少有机会与企业直接对话。过程中,培训机构比较被动,只能通过中介传达,可能无法真正了解客户本身的需求。

相片:多种授课形式以适应本地客户需求
多种授课形式以适应本地客户需求。
相片:多种授课形式以适应本地客户需求
多种授课形式以适应本地客户需求。

另一方面,香港与内地的企业对培训的形式需求也有分别。香港的培训课程需要讲课与活动结合,通过多种形式启发员工的思维,而内地的培训课程更侧重于讲课。黄仲远说:「内地培训业务的发展已有一段时间,但是培训机构水准参差不齐。内地客户看到香港的培训框架时,第一个反应是讲课内容太少,担心太多活动会削弱课程内容。」为此,研石召集香港及内地担任课程顾问的同事,双方对课程内容进行细分化及本地化的调整。例如,针对内地市场调整体验活动环节,同时将课程的内容详细列举出来,减少客户对课程内容不足的担心。两位创始人也从心理学和人力资源的学术角度向客户讲解,结合活动的体验形式更能激发员工去接收知识和思考内容。

除培训形式的分别外,在知识内容的需求上也存在差异。「在香港,企业内各部门多是合作关系,而不是被命令配合,因此培训内容更着重如何令员工互相配合和加强沟通。在内地,企业内部文化存在着指令式关系。因此在培训时,我们更关注一些实际的操作技巧。例如:如何下达清晰指令、如何提升各部门员工的执行力、如何以简洁的方式进行沟通等。」黄仲远说。

相对香港企业的员工,内地企业的员工会更主动寻找适合自己的培训课程。「在香港,培训课程多是作为公司福利,并由公司支付,因此自己主动寻找课程的人并不多。在内地,我们发现不少学员是自费报读的,因此我们展开了不少直接面对个人客户的培训课程,并通过微信进行网络教学。」黄仲远说。

对知识产权的保护

在内地发展的过程中,研石遇到另一个的难题是如何去保护自己的知识产权。培训是一个知识传播、知识分享的过程,内地一些企业的人力资源部门会直接向研石索取培训资料和指导说明。曾子良说:「在内地做培训时,企业客户负责培训的同事大部分时间都会在场,他们不会参与课堂中的互动,只会抄写和拍摄培训的内容和过程。不少内地企业客户的心态是:我已经为这次培训课堂付费,课堂上的东西应该是为我所有,我抄写、拍摄、索取相关资料、教学方法等,都已包含在费用中。」

研石曾试过向企业客户提出保护知识产权的要求,包括:所有课堂上的资料和内容拥有权为研石所有,受训企业不能外泄及窃用相关培训课程内容。但大部分内地企业无法理解,因此研石会错失一些机会。面对知识产权保护这个难题,研石尚未找到很好的应对方法。

大湾区各市的需求特点

相片:結合各地特色,設計相應的體驗式活動
結合各地特色,設計相應的體驗式活動。
相片:結合各地特色,設計相應的體驗式活動
結合各地特色,設計相應的體驗式活動。

两位创始人表示十分看好培训课程在大湾区的发展潜力,尤其对金融、地产、零售、互联网相关的行业。这些行业中层管理人员多,比较容易接受研石在领导力方面的培训。大湾区内地9市也有各自的需求特点:广州、深圳、佛山等经济环境、城市发展较好的城市,汇聚了大量的企业和人才,学员视野比较广阔,授课时可以使用国际性的例子,员工们能够接受不同形式的培训。江门、惠州、中山等城市企业大多以工厂为主,在课程内容上偏好实用性技巧的教导,以及如何提高基层人员工作效率等内容。由于各地学员在学历背景和知识文化上存在差异,研石需要将课程的内容本土化,根据不同的地区设计相应的课程。

香港作为大湾区融合者的角色

两位创始人认为香港有两个主要优势:金融市场和地域优势。香港一直是重要的国际金融中心,构建与国际接轨的金融体系,企业可以利用香港作为融资平台,向海外或内地筹集资金。其次是地域优势,香港既背靠内地、又有面向世界的独特地理位置,既能协助内地企业「走出去」,也能帮助海外企业「走进来」。「近年内地发展迅速,许多海外企业愿意到内地投资开拓市场,或者是内地企业希望到海外开拓业务。他们可能会遇到一些在文化和法治方面不适应的情况。香港能藉着与世界接轨的营商文化和法制体系,引领大湾区内的企业迈向国际化。」曾子良及黄仲远说。

大湾区将担当融合者的角色,把内地与香港、澳门融合在一起。大湾区内有很多中小型的初创企业,要建设好大湾区,必须帮助中小型企业成长。曾子良及黄仲远提议,可以在大湾区内举办一些工商活动,聚集各行各业的业者,促进企业间互相交流,加强彼此联系。「港澳与内地连成一线,需要一个导向组织,我们希望湾区内有政府机构能够牵头,成立相关对接部门,让企业可以了解、熟悉内地及大湾区的市场动态等信息。」

最后,两位创始人表示,内地政府对在大湾区设立的企业,有相关补贴及税收优惠等各种鼓励政策措施,但信息不明确。目前也没有一个比较方便的渠道可以让他们查询大湾区内所有的政策、相关的津贴福利等。他们希望大湾区能有一个统一的平台或咨询处,能为在大湾区发展的港澳企业解答疑难,节省独自摸索的时间。

资料提供 图片:曾诗韵
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