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环球营商新启示:企业社会责任研讨会

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一年一度本地工商界盛事──「香港质量保证局专题研讨会2006」已圆满举行,吸引粤港澳三地政府官员、国际知名学者、著名企业代表以及逾三百名来自不同行业的管理决策者及业界精英参与,共同探讨企业社会责任于全球的发展。在场嘉宾均积极提问及交流意见,气氛热闹。

是次研讨会广获珠江三角洲的政府官员鼎力支持,包括香港特别行政区政府工商及科技局常任秘书长何宣威太平绅士、江门市人民政府市长助理易中强先生、澳门特别行政区政府房屋局局长郑国明博士和香港特别行政区政府建筑署署长余炽铿太平绅士。

是次研讨会的成功举行,有赖各演讲嘉宾、尊贵赞助商和支持机构的鼎力支持。有关「香港质量保证局专题研讨会2006」的信息,请浏览本局网页http://www.hkqaa.org

今期《管略》分别访问了三位国际专家,探讨社会责任于全球的发展趋势。

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Kernaghan Webb博士 ─ 加拿大Ryerson大学商业法律系教授

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Kernaghan Webb博士

管略 (管):为何现今的组织机构越发重视社会责任和可持续发展?

Kernaghan Webb博士(W):全球化问题日益严重,如环境污染和破坏、违反国际关注的人权和劳工权益等,均促使现今的组织机构越发重视社会责任和可持续发展,以积极解决这些备受关注的问题。

全球化所造成的效应是组织机构不断增加管辖范围,即于发展中国家从事制造和资源提取,并于发达国家进行零售活动。

这更衍生不少问题,特别是组织机构须切合消费者、投资者和已发展国家的借贷人对社会、环境和经济责任的高度期望。

随着通讯科技的发达,可为非政府组织带来前所未有的方便,以便监察和发布有关组织机构的问题行为之报告。研究显示,各国公民因美国安隆等事件对企业失去信心,而非政府组织则被大多数人视为可靠的资料来源。
 
(管):为何组织机构需要ISO 26000社会责任标准?

(W):由于ISO 9000(质量管理) 和ISO 14000(环境管理)这系列管理标准的成功,促使国际标准化组织(ISO)或成为全球最受认可的标准组织。

纵然现有若干机构自行制订有关社会责任的标准,但当中没有任何一个的阵容可与ISO相比。建基于现有标准和多方利益关系人的发展过程,ISO 26000很可能成为适用于各地不同规模的组织机构的权威标准。

备注:Kernaghan Webb 博士的联系电邮是 kernaghan.webb@ryerson.ca


Sean Gilbert先生 ─ 全球报告倡议组织(GRI)技术总监

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Sean Gilbert先生

管略 (管):可持续表现如何影响组织机构的竞争力?

Sean Gilbert 先生 (G):可持续表现于下列各不同方面影响着组织机构的竞争力:

  • 提升组织机构的可靠性,增强营运能力
  • 协助组织机构吸引和保留最佳员工
  • 趋向更有效地运用资源,如服装制造和鞋类等行业,并完善质量管理
  • 加强品牌效应,并获政府采购或关注供应链声誉的私营买家优待
  • 就投资者和银行业而言,可有较佳的危机管理表现及能改善资金流通量
  • 较少因本地社区问题而出现营运问题
  • 给予当权者较大的信心,以加速审批过程

(管):现在已有近千家分布于不同国家的组织机构,根据GRI所发出的指引来公布可持续发展表现报告,你认为一份良好报告应具备什么准则?

(G):一份良好报告应:

  • 简明扼要
  • 提及关键议题
  • 持平-不论好或坏的消息均予以披露
  • 展示可持续发展如何影响组织机构的营运模式
  • 表达清晰的目标
  • 提供相关的结果或表现数据

(管):你认为组织机构就撰写一份良好报告所面对的最大挑战为何?
 
(G):最大的挑战是拟定报告内容并具备清晰的目标,以展示管理层的承诺。此外,如何有效地了解利益相关方的需要亦是关键因素之一。由于不少公司于撰写报告初期并未充分理解利益相关方的期望,故需时选用合适的工具。

公司可透过全体员工的协力以应付有关挑战,最受惠的是利用报告作为有效的工具以便沟通和学习,以成为公关活动以外,更有效的管理工具。


史爵士先生-环球服装生产社会责任组织 (WRAP) 行政总裁、主席及董事会副主席

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史爵士先生

(管):组织机构通常有自身的行为守则或生产准则,WRAP与这些指引或守则有何具别?

史爵士先生(史):WRAP的行为守则根据各国的法律法规及规定和国际认可的劳工标准来制订。WRAP是「以法为本」的项目,当中特别针对环境、海关符合性和安全等问题,以确保业界尽其本分来保护环境、确保通关顺畅和货物妥善保存于货柜内才付运。WRAP以管理体系模式操作,即工厂须就每项原则委派指定员工执行,并加强员工间之沟通及提供培训,以致力确保工厂时刻均符合相关原则,并不单于审核期间符合要求。WRAP是一家非牟利机构,其董事局由十一位成员所组成,并已获全球二十一个商会支持,当中两家为香港的商会。

(管):你认为社会责任与组织机构的竞争力有何关系?

(史):组织机构与社会责任有着唇齿相依的关系。公司若致力执行WRAP所制订的措施和程序,将可增加回报率、提升生产力和竞争地位。以人力资源管理为例,若一间工厂给予所有员工合法的待遇和福利,以尊重的态度对待员工,并提供安全和健康的工作环境,员工的流失率自然减低,生产力和质量水平亦相继提升,而该工厂亦变得更具效率和竞争力。

(管):为何现今的组织机构越发重视社会责任?

(史):这十五年间世界各地发展迅速,越来越多消费者关注所购买的产品是否在合法和公平的情况下生产。此外,品牌和零售商不愿其供应商的工厂进行不道德生产,令管理层和品牌蒙羞。社会责任与价格、质量和服务效率一样,已迅速成为环球营商不可或缺的一部分。


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(本文原载于《管略》杂志第22期,2006年12月)

中、英文版本如有任何歧异,概以英文版本为准。

资料提供 香港质量保证局