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提升质量管理的绩效

张国维博士

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张国维博士

大部分在企业内部负责质量监控的人员都已具备质量管理的基本或高阶的知识,对公司的要求及政策均有相当认识。可是,在执行质量管理体系时却未能得到预期的理想效果!究竟当中隐藏了什么问题及潜在障碍?

试想想下列情景:

  • 一位已接受专业训练的营业员希望可以创一番事业,但每当在接见客户时,他便会感到惶恐,无法尽展所长。毫无疑问,他的成功率将较充满自信时为低。
  • 一位品管经理曾与某同事冲突,当再次与那位同事相处时,过往的不快或会影响其工作表现。
  • 一位经理因私事烦扰而情绪低落,因而未能全情投入工作。

那么,应如何解决上述问题?

将近期流行的行为心理学 ─ 身心语言程序学 (NLP) 应用于质量管理体系,或能提供所需的「心态」及「推动力」,以达致预期的理想效果。

NLP是一套追求卓越的学问,适用于个人和企业。NLP非常实用,可以将个人的技能和价值观连系至商业目标与体系上。当中的关系何在?

个人成功即是享受自己的工作,身心一致地工作并感到激励;并能获取满足感,而不感到遗憾。NLP于改善沟通技巧、提升领导才能、认清自己信念与价值观的方法等大有帮助。那便可以欣赏自己,并且尽情投入工作。

NLP的技巧可以帮助任何企业及个人达到并保持卓越的表现,甚至更胜一筹。将NLP运用于质量管理体系时,可以四份一的努力及二份一的时间来达到理想成果。不管你是前线人员、品管经理或行政总裁,NLP提供一套完整的管理工具,以便你更有效地大展身手,达致理想绩效。

香港质量保证局将于二零零七年四月至六月举办相关课程,包括「提升优质管理的解决方案及创意思维」、「『转危为机』创造成功项目管理」及「安全及品管经理的高效沟通技巧」,详情请参阅第十四页培训课程或致电(852) 2202 9111 与本局培训部联络。


张国维博士是一家培训机构的资深导师。早年在香港、中国、美国和英国接受教育、工作及服务。张博士是一位资深教育及培训贡献者,在过去的二十五年积极及不遗余力的参与社会服务的工作。张博士亦为香港质量保证局董事局成员。


(本文原载于《管略》杂志第23期,2007年3月)

中、英文版本如有任何歧异,概以英文版本为准。

资料提供 香港质量保证局