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環球營商新啟示:企業社會責任研討會

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一年一度本地工商界盛事──「香港品質保證局專題研討會2006」已圓滿舉行,吸引粵港澳三地政府官員、國際知名學者、著名企業代表以及逾三百名來自不同行業的管理決策者及業界精英參與,共同探討企業社會責任於全球的發展。在場嘉賓均積極提問及交流意見,氣氛熱鬧。

是次研討會廣獲珠江三角洲的政府官員鼎力支持,包括香港特別行政區政府工商及科技局常任秘書長何宣威太平紳士、江門市人民政府市長助理易中強先生、澳門特別行政區政府房屋局局長鄭國明博士和香港特別行政區政府建築署署長余熾鏗太平紳士。

是次研討會的成功舉行,有賴各演講嘉賓、尊貴贊助商和支持機構的鼎力支持。有關「香港品質保證局專題研討會2006」的資訊,請瀏覽本局網頁http://www.hkqaa.org

今期《管略》分別訪問了三位國際專家,探討社會責任於全球的發展趨勢。

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Kernaghan Webb博士 ─ 加拿大Ryerson大學商業法律系教授

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Kernaghan Webb博士

管略 (管):為何現今的組織機構越發重視社會責任和可持續發展?

Kernaghan Webb博士(W):全球化問題日益嚴重,如環境污染和破壞、違反國際關注的人權和勞工權益等,均促使現今的組織機構越發重視社會責任和可持續發展,以積極解決這些備受關注的問題。

全球化所造成的效應是組織機構不斷增加管轄範圍,即於發展中國家從事製造和資源提取,並於發達國家進行零售活動。

這更衍生不少問題,特別是組織機構須切合消費者、投資者和已發展國家的借貸人對社會、環境和經濟責任的高度期望。

隨著通訊科技的發達,可為非政府組織帶來前所未有的方便,以便監察和發布有關組織機構的問題行為之報告。研究顯示,各國公民因美國安隆等事件對企業失去信心,而非政府組織則被大多數人視為可靠的資料來源。
 
(管):為何組織機構需要ISO 26000社會責任標準?

(W):由於ISO 9000(質量管理) 和ISO 14000(環境管理)這系列管理標準的成功,促使國際標準化組織(ISO)或成為全球最受認可的標準組織。

縱然現有若干機構自行制訂有關社會責任的標準,但當中沒有任何一個的陣容可與ISO相比。建基於現有標準和多方利益關係人的發展過程,ISO 26000很可能成為適用於各地不同規模的組織機構的權威標準。

備註:Kernaghan Webb 博士的聯繫電郵是 kernaghan.webb@ryerson.ca


Sean Gilbert先生 ─ 全球報告倡議組織(GRI)技術總監

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Sean Gilbert先生

管略 (管):可持續表現如何影響組織機構的競爭力?

Sean Gilbert 先生 (G):可持續表現於下列各不同方面影響著組織機構的競爭力:

  • 提升組織機構的可靠性,增強營運能力
  • 協助組織機構吸引和保留最佳員工
  • 趨向更有效地運用資源,如服裝製造和鞋類等行業,並完善質量管理
  • 加強品牌效應,並獲政府採購或關注供應鏈聲譽的私營買家優待
  • 就投資者和銀行業而言,可有較佳的危機管理表現及能改善資金流通量
  • 較少因本地社區問題而出現營運問題
  • 給予當權者較大的信心,以加速審批過程

(管):現在已有近千家分布於不同國家的組織機構,根據GRI所發出的指引來公布可持續發展表現報告,你認為一份良好報告應具備什麼準則?

(G):一份良好報告應:

  • 簡明扼要
  • 提及關鍵議題
  • 持平-不論好或壞的消息均予以披露
  • 展示可持續發展如何影響組織機構的營運模式
  • 表達清晰的目標
  • 提供相關的結果或表現數據

(管):你認為組織機構就撰寫一份良好報告所面對的最大挑戰為何?
 
(G):最大的挑戰是擬定報告內容並具備清晰的目標,以展示管理層的承諾。此外,如何有效地了解利益相關方的需要亦是關鍵因素之一。由於不少公司於撰寫報告初期並未充分理解利益相關方的期望,故需時選用合適的工具。

公司可透過全體員工的協力以應付有關挑戰,最受惠的是利用報告作為有效的工具以便溝通和學習,以成為公關活動以外,更有效的管理工具。


史爵士先生-環球服裝生產社會責任組織 (WRAP) 行政總裁、主席及董事會副主席

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史爵士先生

(管):組織機構通常有自身的行為守則或生產準則,WRAP與這些指引或守則有何具別?

史爵士先生(史):WRAP的行為守則根據各國的法律法規及規定和國際認可的勞工標準來制訂。WRAP是「以法為本」的項目,當中特別針對環境、海關符合性和安全等問題,以確保業界盡其本分來保護環境、確保通關順暢和貨物妥善儲存於貨櫃內才付運。WRAP以管理體系模式操作,即工廠須就每項原則委派指定員工執行,並加強員工間之溝通及提供培訓,以致力確保工廠時刻均符合相關原則,並不單於審核期間符合要求。WRAP是一家非牟利機構,其董事局由十一位成員所組成,並已獲全球二十一個商會支持,當中兩家為香港的商會。

(管):你認為社會責任與組織機構的競爭力有何關係?

(史):組織機構與社會責任有著唇齒相依的關係。公司若致力執行WRAP所制訂的措施和程序,將可增加回報率、提升生產力和競爭地位。以人力資源管理為例,若一間工廠給予所有員工合法的待遇和福利,以尊重的態度對待員工,並提供安全和健康的工作環境,員工的流失率自然減低,生產力和質量水平亦相繼提升,而該工廠亦變得更具效率和競爭力。

(管):為何現今的組織機構越發重視社會責任?

(史):這十五年間世界各地發展迅速,越來越多消費者關注所購買的產品是否在合法和公平的情況下生產。此外,品牌和零售商不願其供應商的工廠進行不道德生產,令管理層和品牌蒙羞。社會責任與價格、質量和服務效率一樣,已迅速成為環球營商不可或缺的一部分。


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(本文原載於《管略》雜誌第22期,2006年12月)

中、英文版本如有任何歧異,概以英文版本為準。

資料提供 香港品質保證局