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提升質量管理的績效

張國維博士

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張國維博士

大部分在企業內部負責質量監控的人員都已具備質量管理的基本或高階的知識,對公司的要求及政策均有相當認識。可是,在執行質量管理體系時卻未能得到預期的理想效果!究竟當中隱藏了甚麼問題及潛在障礙?

試想想下列情景:

  • 一位已接受專業訓練的營業員希望可以創一番事業,但每當在接見客戶時,他便會感到惶恐,無法盡展所長。毫無疑問,他的成功率將較充滿自信時為低。
  • 一位品管經理曾與某同事衝突,當再次與那位同事相處時,過往的不快或會影響其工作表現。
  • 一位經理因私事煩擾而情緒低落,因而未能全情投入工作。

那麼,應如何解決上述問題?

將近期流行的行為心理學 ─ 身心語言程式學 (NLP) 應用於質量管理體系,或能提供所需的「心態」及「推動力」,以達致預期的理想效果。

NLP是一套追求卓越的學問,適用於個人和企業。NLP非常實用,可以將個人的技能和價值觀連繫至商業目標與體系上。當中的關係何在?

個人成功即是享受自己的工作,身心一致地工作並感到激勵;並能獲取滿足感,而不感到遺憾。NLP於改善溝通技巧、提升領導才能、認清自己信念與價值觀的方法等大有幫助。那便可以欣賞自己,並且盡情投入工作。

NLP的技巧可以幫助任何企業及個人達到並保持卓越的表現,甚至更勝一籌。將NLP運用於質量管理體系時,可以四份一的努力及二份一的時間來達到理想成果。不管你是前線人員、品管經理或行政總裁,NLP提供一套完整的管理工具,以便你更有效地大展身手,達致理想績效。

香港品質保證局將於二零零七年四月至六月舉辦相關課程,包括「提升優質管理的解決方案及創意思維」、「『轉危為機』創造成功項目管理」及「安全及品管經理的高效溝通技巧」,詳情請參閱第十四頁培訓課程或致電(852) 2202 9111 與本局培訓部聯絡。


張國維博士是一家培訓機構的資深導師。早年在香港、中國、美國和英國接受教育、工作及服務。張博士是一位資深教育及培訓貢獻者,在過去的二十五年積極及不遺餘力的參與社會服務的工作。張博士亦為香港品質保證局董事局成員。


(本文原載於《管略》雜誌第23期,2007年3月)

中、英文版本如有任何歧異,概以英文版本為準。

資料提供 香港品質保證局